Kvalita v automobilovom priemysle: snaha o dokonalosť s „nulovými chybami“
Týka sa jednak vnímanej kvality (estetika dielov, komfort vo vozidlách...), súlad s rôznymi technickými a regulačnými špecifikáciami (najmä z hľadiska bezpečnosti), výkon, ale aj celkový vzťah so zákazníkom a zohľadnenie jeho všeobecnej spokojnosti počas celého životného cyklu vyvíjaných produktov. Viac ako funkcia je to kultúra „nulového defektu“, ktorá zahŕňa disciplínu, každodennú prísnosť, ale aj kreativitu, zdravý rozum a transparentnosť. Každodenná výzva, pretože automobil prechádza najväčšou premenou od vynálezu spaľovacieho motora.
Kvalita: zásadný rozdiel v našom odvetví
Niekto by si mohol myslieť, že dodávateľovi automobilového vybavenia, akým je FORVIA, len technologické inovácie umožňujú vyniknúť pred OEM klientmi. Kvalita však zostáva kľúčovým rozdielom v našom odvetví. Jednak preto, že je to oblasť (ak nie jediná), ktorú môže každý hráč v sektore stále plne ovládať v rámci svojej pôsobnosti. Potom, keďže sa produkt automobilu zlepšuje, a tým sa stáva zložitejším, je zachovanie jednotnej úrovne kvality počas celého výrobného procesu skutočnou výzvou. Napokon, pretože tento kvalitatívny imperatív sa týka celej životnosti vozidla, nielen jeho výroby.
Pre dodávateľa zariadení to v prvom rade znamená pochopiť a vedieť, ako previesť požiadavky klienta do dobrého dizajnu produktu, to znamená do technického návrhu dielov a výrobných procesov, ktoré dokonale zodpovedajú štandardom a očakávaniam OEM, pokiaľ ide o vnímanú kvalitu – niekedy integrujú pre tú istú časť (a bez ovplyvnenia vlastností bezpečnosti alebo pevnosti) dve úrovne estetického prevedenia v závislosti od radu vozidiel vyvinutých výrobcami OEM. A to všetko od prvého pokusu! Z toho vyplýva potreba spoliehať sa od inovačnej fázy na pevný základ noriem, na základe ktorých sa bude vyvíjať.
Zahŕňa to aj vybudovanie robustného procesu industrializácie pomocou štandardov a simulácií, aby sme uspeli v kľúčovej fáze spustenia sériovej výroby – kľúčového momentu v našom odvetví, kde procesy kvality nadobúdajú svoj plný význam. Výzvou je potom uspieť vo výrobe státisícov dielov každý deň v priebehu času s minimom odpadu (chybné diely, ako aj technický odpad), aby sme znížili náš dopad na životné prostredie a náklady, na miestach s veľmi rôznorodými špecializáciami. Vyžaduje si to hĺbkové odborné znalosti v oblasti inžinierstva a logistiky, ako aj dôsledné uplatňovanie všetkých postupov, interne aj s našimi dodávateľmi.
Dosiahnutie špičkovej kvality nakoniec zahŕňa sledovanie produktu počas jeho životnosti prostredníctvom hĺbkového vzťahu so zákazníkom, ktorý umožňuje riešiť problémy hneď, ako sa objavia. Vo FORVIA sme preto vyvinuli aplikáciu 5Star, aby sme získali priamu a takmer okamžitú spätnú väzbu od našich klientov počas celého životného cyklu programu.
